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第六辑 别让你的眼睛失去光泽洞察人心要懂得心理学（第3页）

听完了罗支莱斯的讲述，罗马皇帝也大为感动，立即赦免了罗支莱斯。

一日一箴言：人要保持一颗博爱之心，热爱自然，热爱动物，热爱人类。当把爱洒向万物时，也就等于把爱给予了自己。

母亲的眼睛

当记者那会儿，去山西一农村采访。那里连年干旱，很多人吃不上饭，纷纷外出讨饭过活。我来到一所小学里，整个学校都是土坯结构，房屋天棚很低，教室中间立着几根柱子。去的时候，正是午间休息，许多同学都在吃午饭。我惊异地发现，所谓午餐实际就是一个馒头，或者一张草饼。我挨个看着他们的饭盒，突然我在一个男孩子的饭盒前停住，饭盒里黑糊糊的，根本分辨不出来到底是什么东西。“小同学，你吃的什么啊？”“黄豆炒饭。”他没有抬头继续吃着。不是自己亲眼看到，简直不敢相信。我看着他认真地从饭盒里挑出头发，然后再继续吃。他就这样一边吃一边挑头发，粗略地算算也要十几根。

几个同学看见我的神情，就对我说：“他妈妈多邋遢，每天饭里都有好多头发。”他不理会，继续吃着黄豆炒饭。“小同学，你的饭里为什么总有头发呢？”我忍不住好奇。他再也没有回应我，埋头吃着。

我到了村子后，突然一个身影跳进我的视线。他提着一桶水在一所土房前停下，我随后跟了上去。他推开门喊了一声：“妈，来人了。”“哦，谁来了?快里面坐。”我寻声看去，见一位妇人摸索着墙壁从里面走出来，她是盲人。我感觉鼻子一阵发酸，一句话也说不出来。

他午饭每天还是黄豆炒饭，却是那眼睛看不到的母亲，小心翼翼帮他装的便当，那不只是一顿午餐，更是母亲满满的爱心，甚至连掺杂在里面的头发，也一样是母亲的爱。

一日一箴言：尽管母亲的眼睛看不到东西，但是她的心是雪亮的，能看见怎样做饭给儿子吃。

生活在“当下”

有一些人，因为过去受人欺骗，所以到今天仍旧害怕和人交往，更没有能够宽恕以前欺骗过他们的人。还有一些人，只为了年轻时候曾经受到同学的排斥和奚落，到后来都一直为这种事伤心。更有不幸已经离婚的人，对生命永远感到残缺。也有因为第一次恋爱失败，所以再不肯重入情关的人。

还有一些人，曾经偷了一些东西，到后来，虽然没有重犯，也一直在惩罚自己。

他们不知道，抓住以往所发生的事情不放，只会令他们更伤痛。过去的已经过去，谁也不能再改变它。如果我们执着于“过去”，不肯释怀，那么我们的思想便离开了“当下”，不再能集中精神，改变人生。

佛说：“苦海无边，回头是岸。”这“回头”指的就是不要执着、要改变。相反的，若是不改变，就只有永远沉沦在苦海之中。

是的，我们很可能自己失足坠海，也很可能被人推跌坠海，坠海本来都不是我们的错，但是，我们如果不设法从海中回到岸上，分明有人想救你你也不听，那就是你的不是了。

一日一箴言：一位先哲说过：“一切的回忆都有毒，不论这回忆是痛苦还是甜蜜。”人可以“记忆”，而不必“回忆”。如果我们能放开对过去的回忆，我们就生活在“当下”，可以享受生命，开创美好的将来。

疑人偷斧

有一个寓言，说的是“疑人偷斧”的故事：一个人丢失了斧头，怀疑是邻居的儿子偷的。从这个假想目标出发，他观察邻居儿子的言谈举止、神色仪态，无一不是偷斧的样子，思索的结果进一步巩固和强化了原先的假想目标，他断定贼非邻子莫属了。可是，不久在山谷里找到了斧头，再看那个邻居儿子，竟然一点也不像偷斧者。

由此看来，猜疑一般总是从某一假想目标开始，最后又回到假想目标，就像一个圆圈一样，越画越粗，越画越圆。现实生活中猜疑心理的产生和发展，几乎都同这种作茧自缚的封闭思路主宰了正常思维密切相关。

一日一箴言：掌握别人的内心世界，首先就要了解这个人的性格、做事态度和为人好坏，盲目的猜疑是一种对别人的不信任和对自己不负责的行为。

最平静的画

国王提供了一份奖金，希望有人能画出最平静的画。许多画家都来尝试。国王看完所有画，只有两幅他最喜欢。

一幅画是一个平静的湖，湖面如镜，倒映出周围的群山，上面点缀着如絮的白云。大凡看到此画的人都同意这是描绘平静的最佳图画。

另一幅画也有山，但都是崎岖和光秃的山，上面是愤怒的天空，下着大雨，雷电交加。山边翻腾着一道涌起泡沫的瀑布，看来一点都不平静。但当国王靠近一看时，他看见瀑布后面有一个小树丛，其中有一母鸟筑成的巢。在那里，在怒奔的水流中间，母鸟坐在它的巢里——完全地平静。

国王选择了后者，奖金给了画这幅画的画家。

一日一箴言：平静并不等于完全没有困难和辛劳，而是在那一切的纷乱中间，心中仍然平静。所谓平静，即在于此。

创造“经济奇迹”的秘诀

有家位于东区的牛排馆，店里只有一对夫妻外加一个小姨子三个人，但他们每个月却能缔造百万以上的营业额。究竟是什么让他们能够创造“经济奇迹”呢？

答案很简单，就是让顾客有宾至如归的感觉。

每当有顾客上门时，老板娘就会立刻迎上前去跟顾客寒暄一番，即使是第一次光临的新顾客也会先了解对方的背景，如在哪儿服务、贵姓大名；等顾客入座后，先送上矿泉水，接着便亲切地帮客人点菜，顺便介绍店里的各色招牌餐。

点完菜，另一位穿着入时的小姨子就会笑容满面地送来浓汤，接着身兼主厨的老板也来做公关，亲自端上主菜请客人品尝。等用餐接近尾声，老板娘又会过来打声招呼，问问合不合大家胃口，同时免费送上一小盘其他口味的菜肴或新研发的菜色，请顾客们试吃看看，非常有技巧地推销新产品。

这种免费试吃的服务方式，既能和顾客套套友情，还能推销店里的其他产品，更重要的是让顾客有宾至如归的感受，自然树立亲切服务的风格。

此外，这家店还很善于营造欢乐气氛，顾客用过餐后，个性外向活泼的小姨子便会带动现场气氛，邀请大家一起唱卡拉OK同乐，这个时候又能兼卖饮料，增加一笔可观的收入。

一日一箴言：把握顾客的心理是开店的基本条件，根据顾客的心理推陈出新地变换“招数”，指日便可成功。

赞美的力量

有一次，卡耐基去纽约一家邮局寄信，发现那位管挂号信的职员对自己的工作很不耐烦，便下决心使他快乐起来。于是，他开始寻找这位职员值得欣赏的地方。轮到卡耐基发信时，他双眼注视着那位职员，很诚恳地对他说：“你的头发太漂亮了。”那位职员抬起头来，惊讶地看着卡耐基，脸上出现一丝快乐的微笑。于是他开始和卡耐基愉快地交谈起来。

走出邮局后，有人问卡耐基为什么那样做。卡耐基说：“什么也不为。如果我们只想从别人那里得到什么，而不愿为别人付出一句赞美，给别人带来一点快乐，那就无法让别人感到我们的真诚。如果一定要说我想得到什么的话，那就是一种无价的东西，一种永远给我带来满足感的东西。”

美国总统柯立芝性格沉稳，不爱多说话，更从不轻易赞美别人。但有一次却出现例外。他对身边的女秘书说道：“你今天穿的衣服太漂亮了，你看起来又年轻又美丽。”此话一出，女秘书的脸立即红了起来，但她还是非常高兴地说了声“谢谢”。从此以后，女秘书对工作更是努力和出色。这不正是赞美的力量吗？

一日一箴言：自私是赞美的天敌，在渴望得到别人赞美的同时，我们应该学会欣赏别人的优点，学会赞美别人。赞美别人是豁达容人的一种表现，既能给他人带来快乐，也能给自己带来快乐。

忍让讲究的是策略，体现的是智慧