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第14课 沟通技巧激活你的社交潜能（第1页）

好莱坞有一句话是这么说的：“成功不在于你会做什么，而在于你认识谁。”这是一句关于人际关系的作用再形象不过的说法了。人脉的重要性使得我们每个人都认同“多个朋友多条路”这样的说法。成功的必由之路是掌握沟通的技巧，经营人心，打理好人际关系。

1被理解需要沟通

布莱恩先生在本堂课的开始问大家：“你们谁能给我讲讲有关人际的名言警句吗？”

约翰首先发言说：“契诃夫曾经说过：‘不和男人交接的女人渐渐变得憔悴，不和女人交际的男人渐渐变得迟钝。’这句话足以证实沟通在生活之中的重要性。”

卡卡想了想说：“戴尔·卡耐基指出：‘一个人成功15%要考专业知识，85%要靠人际关系和处世技巧。’这说明如果你想取得成功，就必须拥有良好的人际关系。”

拥有卓越情商的人，通常都是人际高手。他们能够轻松解决一些别人认为很棘手的问题，有时甚至是化解危机。

这样对待客户

罗翰从商店买了一套衣服，但很快他就失望了，因为衣服掉色把他衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他陈述事情的经过。他倒是希望能得到商店的理解，可没想到，售货员总是打断他的话。

“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你个厉害看看。”

吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”

“我差点气得跳起来，”罗翰先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品，气死我了。”罗翰准备对他说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”正在这时这个部门的负责人来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的?

首先，他一句话也没讲，听罗翰把话讲完。其次，当话讲完后，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮顾客说话。他不仅指出衣服的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对顾客说：“你想怎么处理?我一定遵照你说的办。”

几分钟前罗翰还准备把这件可恶的衣服扔给他们，可现在罗翰回答说：“我想听听你的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗?能否再想点什么办法?”经理于是建议他再穿一星期。“如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给你添了这些麻烦。”他说。

罗翰满意地离开了商店。七天后，衣服不再掉色了。他完全相信这家商店了。

情商课：

艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说：“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于与对方沟通。他们如此津津有味地讲说，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人士对我讲，他们推崇注意听的人，而不推崇只管说的人。由此可见，人们听的能力弱于其他能力。”

会沟通的人能够促进双方的理解，从而达成互相的信任，使事情的实现顺利进展。

2社会关系要长久维护

“这个假期快结束了，大家要保持联系啊，呵呵”卡卡说道。

“没问题。”约翰说。于是大家互相留了联系方式。

布莱恩先生说：“人际关系是我们生活中的重要组成部分。倘若搞不好人际关系，不懂得维系社会关系，将对我们的工作、生活及心理健康产生不良的影响。本杰明·富兰克林也曾经说过：“成功的第一要素是要懂得如何搞好人际关系。”

社会关系不是雨后春笋，自己突然长出来，不需要人的料理的。社会关系不仅需要培养，也需要维护。否则“人一走，茶就凉”，会让已经做出的努力付之东流。”

有“红色资本家”称号的王光英就非常善于处理人际关系，这使他的生意战场充满了人情味儿。

不要忽视人情渠道

王光英领导下的光大公司结识了很多的外国朋友，这其中，既有外国的副总统、财政部长、王子，也有鼎鼎大名的美国前国务卿基辛格和日本前首相竹下登。

在光大公司刚刚成立之初，王光英就想过可以利用基辛格的特殊身份和国际影响，推动光大公司一开张就能走向世界。于是，他便向基辛格发出了真挚的邀请，基辛格也欣然应邀。当他听到王光英“凡有利于中美友好的，我都做；凡不利于中美友好的，我都不做”的许诺时，基辛格也允诺：“那么。今后您要我办事，我不收您的费用。”此后，基辛格多次访问光大公司，为光大公司快速地与世界各国建立广泛的联系起到了很重要的作用。

此外，王光英与日本前首相竹下登也有着很好的私人交情。由于这种交情，竹下登就任首相后，对当时日本驻华大使中岛说：“中国有个王光英，你得去看看他，问一问我们日本人能不能在什么事情上为他效劳。”三菱信托银行在华的投资中对光大公司的投资在中国数第一，这是王光英用人情做生意的有效证明。

王光英非常重视私人友谊的建立和维持，他常常做出一些超越公务关系，表示私人友情的举动。竹下登刚当上首相时对王光英说，竞选实在太紧张，突然秃发。记在心上的壬光英回国后，马上买了20瓶毛发再生精送给竹下登。此外，他还送过竹下登一件中国瓷雕，在一只瓷盒上刻了竹下登的照片。他说：“这些礼品并不贵重，它只表示情意。”王光英称之为“动脑筋的礼品。”

王光英不但重视与上层人物的交往，对普通客人同样也是有情有义。

有一次，王光英接待了一位从德国来光大公司谈生意的人。客人下机时恰逢大雨，那位客人浑身湿透了。王光英一见立刻让秘书把那位商人的衣服烘干，烫平，十分钟内送还给客人。

王光英说：“买卖不成人情在，这是中国老工商业家的法宝之一。生意人要讲究商业渠道，但同时必须讲究人情渠道，有时人情渠道比商业渠道更重要。板起面孔，硬碰硬，打官腔，一定做不成生意，我是商场中人，不是官场中人。俗话说商场如战场，但商场毕竟不是战坊，商场要用心、用情，有时你的一丝友情，其效果往往会比发动一个装甲师还灵。”

情商课：

一个人能够本着相互交换互惠的原则，提供彼此能够接受的好处，能够站在对方的立场着想，不一味的独自占有才能在这个社会中游刃有余，才能为事业的成功开拓宽广的道路。

3用心赞美