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第7课 洞察人心第一时间了解他人（第1页）

善于了解他人，知晓他人所思、所想、所感，是一个人拥有高情商的表现。

高情商者在社交生活中不盲从，不糊涂，他们能够根据对方的举止、语言谈吐、心理活动等，识别对方的情绪，并采取相应的对策，因而能获得良好的人际关系，进而走向成功之路。

1先了解才能达到目的

“布莱恩先生，我们已经了解了自己，学着掌控自己的情绪，不断激励自己了，那么，我们这堂课新的

内容是什么呢？”

布莱恩先生说：“从这堂课开始，我引领你们去了解他们，关注他人，学会处理好人际关系与情商的关系。

每个人都有自己的独特的吸引力，但追求影响力才是一个人的睿智之选。情商是一种能力，这种能力实质上是一种影响力。在影响他人之前，先了解他人是基础。

只有在知晓他人的真实意图和一些个性的情况下，才能在做事时收到圆满效果，达成自己的心愿。”

取胜了是因为解对方

英国女王伊丽莎白访问日本，其中有一项活动是访问NHK广播电台。当时NHK排除的接待人是该公司的常务董事野村中夫。他接到这个重大任务以后，便开始搜集有关女王的一切资料并且进行仔细研究，以便在初次见面的时候引起女王的注意而给她留下深刻的印象。

他试图绞尽脑汁在礼物上追求新意，但是一直都没有令他满意的。偶然之间，他有了一个新的发现：英国女王的爱犬是一种长毛狗。他的灵感带着他跑到服装店特制了一条绣有女王爱犬图样的领带。

在迎接女王的那天，他特意打上了这条领带。果然，不出他所料，女王便注意到了这条领带，微笑着走了过来和他握手。野村中夫用这种无形的礼物打动了女王，当然，这所有的一切均来自他对女王的了解。

在战场中，没有了解“对手”的战役，注定要失败而归的，如果并不清楚他人心理的话，高情商的人绝对不会贸然出击的。

陈平当初在投奔汉王刘邦的时候，曾经发生过一宗险事。

在一个春夏之交的季节，陈平从楚王项羽的军营里走出来，顺着田间小路，急匆匆地向黄河岸边赶去。他赶到岸边，轻声叫来一艘渡船。只见穿上有四五个人，都是粗壮的大汉，眼睛里透漏着杀气。陈平已察觉到，上这条船有些不妙，但有没有其他的去路，但又担心楚兵会很快追上来，只好上了船。

船只是慢慢地离开了岸，陈平才松了口气，但他敏锐的观察到，船上这几个人窃窃私语，相互传递着眼神，流露出不怀好意的举动。

坐在舱内的陈平听到船尾来两人的低声议论，并发出阴险的笑声时，不禁有些紧张了。陈平心想：“他们要谋财害命！虽然我身上没有什么财物和珍宝，我只是独自一人，也只有一把剑，肯定斗不过他们。怎么才能摆脱危险的困境呢？”

此时，船已经到了河的中央，船速明显地减缓了。“他们要下手了，怎么办？”陈平在上船时已经考虑了一个计策。

他是这样做的：他从船内站起来，走出船舱自言自语得说：“苍内好闷热啊！热得我都快要出汗了。”

陈平边说边佯装若无其事地摘下宝剑，然后脱掉大衣，并帮住摆渡者摇船。过了一会儿，陈平又自言自语地说：“天气闷热，看来要来一场大雨了。”说着，他又脱掉了一件上衣最后，他索性脱光了上衣，赤着身子。

船上的那几个人，看到陈平没有什么财物可图，就此打消了谋害他的念头，很快把船划到了对岸。

情商课：

“孩子们，你们有什么感想？”布莱恩先生问。卡卡说道：“陈平的脱险得益于他出色的观察和机智的谋略。他能够在千钧一发的紧张瞬间想出应对的方法，不露声色地把危机消于无形，无不得益于他出色的观察。

”

2破译表情密码

布莱恩先生说：“表情作为人们情绪变化的晴雨表，早在混沌的原始时代就成为承担起人与人之间交流沟通的重要工具。经过了数万年的进化，由最初的喜怒哀乐这简单的四种，演变出许许多多反映自身情绪变化的细枝末节的终端表情。可以毫不夸张地说，表情是情绪最好的报幕员。

对于如此重要的密码，我们应该如何破译呢？其实非常简单，顺应其势。掌握表情密码的关键在于能否从对方的立场出发，设身处地地为他人着想。由此，我们便可破译表情密码，学会“读心术”。在美国，中国人一向以最具有人情味而受欢迎，其原因就在下文当中。”

给对方创造好感

在E_mail产生之前的美国，张先生为解乡愁想到了写信。不过，初来乍到的张先生对于在美国邮寄跨国信件的相关事宜不是很清楚，于是他便去位于市中心的邮政局咨询。

美国作为一个发达国家在各个方面大都处在世界的领先水平，但当时的邮政部门却是个例外——设备老化，工作效率低下，还要承受巨大的工作压力。一进营业大厅，张先生就发现果不其然，寄信的人和咨询的人混在一起，组成数条长队，把每个营业窗口都堵得水泄不通。

接下来就是漫长的等待，张先生周围到处是抱怨声，他不禁皱起了眉头：“这要等到什么时候啊。”过了足足一个小时才轮到张先生，他把要咨询的问题写在了一张纸条上递了过去。

那位工作人员看了一眼后，忽然抬起头来打量着张先生并连忙说道：“谢谢夸奖。”原来，张先生在递过去的纸条上补写了一句“你的头发很漂亮，我非常喜欢。”这让那位工作人员的烦躁情绪有所减轻。

张先生说道：“现在的金发男士很少见了，真的很羡慕你的头发，它太漂亮了。”几句简单的话语把那人说得有些不好意思，不过李先生看得出来，他已经有些得意了。

“是吗，我的朋友也曾说过我的头发很好看。”说着说着，他不禁把手下意识地放到有点蓬乱的头发上梳理了几下。

张先生接着说道：“在我们国家，现在有许多年轻人喜欢把自己的头发染色，特别是喜欢把头发染成金色，年轻人认为那样是很酷的。”

“哦，我这不是染的，是天生的。”

“哇，真不错。”

“呵呵，其实我年轻时的头发比现在还要好，只可惜现在的工作太忙了，我没时间去顾及它们了，就任由它们自生自灭吧。”