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第九章 好口才让下属更爱戴你（第3页）

2．恩威并用

领导都有自己的威严，威严是职位形成的。同时，平日的批评、命令也表现了你威严的一面。但是只有威严的领导是不全面的，对于开展工作也不利。因为对这样的领导，员工一般是敬而远之。如果一个领导想赢得员工尊敬的同时，还想令对方信任的话，“恩”是必不可少的。可以说，赞美就是一种“恩”，了解下I|属的疾苦，关心他们的生活，也是“恩”的表现。

和蔼地、诚恳地倾听部下的谈话，聆听他们的喜怒哀乐，将会使他们心悦诚j服的服从你的领导。倾听中你了解到了他们的喜好；明白他们的特长或特点，你i就能做到知人善任，胸有成竹。

用威严暗示他们你的职责所在，而用你的关心告诉他们你对部下的尊重与j重视。

美国电话巨头福拉多被称为“十万人的好友”，他和下属有着非常好的关系，j下面是一个有关他对员工“施恩”的例子。，

福拉多从街中心的地下管道中钻了出来，在这寒冬的深夜，行人稀少，他的行为使人联想到电影中罪犯借地下管道潜逃的场面。旁边刚好有一个警察。便上前去盘问他。走近一看，才发现竟是电话大王福拉多。原来福拉多听说有两个工人在地下管道内紧急施工，便前来表示慰问。并且听取了他们的一些意见，决定提高这种条件下的加班费。

日本管理大师松下先生认为，平时应以温和商讨的方式引导部下自觉地做事。无论用人还是教人，都要一手执剑，另一手却温如慈母，做到宽严得体，才能得到部下的尊敬。

真诚赞美赢得合作

赞美必须真诚。真诚是人与人之间顺利交往的基础，真诚是实现黑市融洽交际气氛的关键。上级在不了解下级的情况下，只能讲些缺乏感情的公式化语言，这是很难打动人心的。而事实上，绝大多数人认为下属经常对领导溜须拍马、真诚赞美是天经地义的事；让领导拍下属的“马屁”，多说赞美下级的话就有点儿让人难以接受了。其实，出予把单位搞好的目的，领导对下属多加赞美，甚至奉承也是在理的。例如，有一件任务是领导者和其他任何下属所做不来的，要做成此事，只有一位下属有可能。那么，做领导的就应该积极主动地走过去，对这位下属多做鼓励，多加赞美和肯定有什么不可以呢。但领导说出的赞美之词应该是人们希望得到的赞美，这些赞美应该能真正表明他们的价值。就是说，人们希望你的赞美是你预想的结果，是你真正把他们当成值得赞美的人而花费了精力去思考才得出的结论。

常言道：“恭维不蚀本，舌头打个滚。”要笼络下属，赞美是一件轻巧实用的武器，又用不着你掏腰包，何乐而不为呢？但真诚地赞美他人要有一定的前提条件，失去了前提，真诚就带有了虚假成分，久而久之，只会让人认为你没有能力，一味地依赖下属，下属们对你也就失去了信心。失去威信和信任感的领导，也做不长领导了，这是必然规律。

言之有物的赞美能真正露出对方的心血、精力之所在。对一位下属如果只说他很能干，还不如说某件具体事他办得很漂亮更实惠一些。一位工作有成就的人，听到的恭维话自然很多，你再泛泛地赞美他的能力，好似把一杯水倒时大海，毫无影响。如果你对他的工作确有了解，或者你作为外行能了解他的工作性质、意义，那么这种称赞的效果就会强烈得多。

黄宗英采访柑橘专家曾勉时，以一个外行的身份谈到她了解到老专家的“枝序修剪法”与众不同，这样一来老专家知道对方是真诚地敬重自己，居然了解到自己的具体专业成就，也就沟通了感情。

赞美的动机要纯。生活中往往会出现这样的情况，因赞美者动机不纯，使措辞失去了作用。就像人们深恶痛绝的阿谀奉承之类，一般明智的人总是很警觉“胡乱吹捧”，尤其是赞美者希望通过赞美得到好处，听者的防范大多很明显。

赞美下属不可频繁。一个人如果一个月之内受到多次表扬，也许会使他产生自满的心理，总认为自己是不错的。一旦缺乏压力，人就会自满、懒惰，不思进取，容易犯错误或做错事。

精明的领导都应该巧妙、合理地运用表扬这一调动下级积极性的武器，指挥有方，随机应变。但该批评时也要尽管批评，这样才能显示出互相之间的关爱。因为关爱不是恩宠，更不是虚伪，而是一种发自内心的体贴。对于下属，既予以真诚的赞美，又施以体贴的责备，这才是具有说服能力的管理人员。

再者领导还可以从日常细节入手，下属穿了一件新衣服，你第一次遇上他，可以摆出欣赏神色，兴高采烈地赞扬：

“这件汗衫很称你啊!

“噢，打扮得叫人眼前一亮哩!”

“嗯，今天这样漂亮，有喜事呀?”

“你真有眼光，这衣服太帅了!”

有人穿了新鞋、烫了头发，甚至背了个新手袋，你也可以套用以上的赞词不过记着，必须在第一次见面时就说，否则就流于虚假和公式化。

除了打扮，请多注意下属的工作表现。某下属刚好成功地完成了某项任务或者顺利出差回来，别忘了恭贺人家，说：

“你真棒，难怪老总器重你!”

“你的干劲实在值得我们学习!”

“旗开得胜，下一个任务又是你的囊中物了!”

一般人总爱听赞美话，聪明的你就不妨大方一点，多赞美别人吧!“这个意见不错，就这样做吧!”“真棒，你给我提供了一个好办法!”这样，适当的时候，运用恰当的话表扬和激励下属，适当的时候，掌握批评的分寸，恩威并用，你的下属会更努力地为你效劳。

好口才令威望应运而生

据一项调查显示，被列举的各类受尊重和有威望的领导中，和蔼可亲、平易近人是共同的特点，被接受调查的人，百分之百持这种看法。坦率真诚，向下级善意地表示接近的良好愿望，使下级感到受尊重、被重视，不仅会激发被领导者的积极性，还使大家对领导的思想修养、工作作风、领导意图有所了解，下级对上级习惯性的心理距离由此逐渐缩小，领导的威望自然应运而生。

１．给下级最大的礼遇

谁都希望自己的价值被认识肯定，才干得以发挥。知人善用，任人唯贤，了解下属的长处与弱点、爱好和脾性，不求全责备，用其所长，略其所短，充分发挥他们的聪明才智，是领导者对被领导者的最大礼遇。

２．关心下属也是修养

领导者对下属的关心，不能看成仅是工作方法。关心他人与否能反映一个领导者的道德、情感、修养。优秀的领导者即使工作再忙，也抽出时间来与被领导者聊聊天，了解大家的生活情况、思想情绪、遇到的实际困难，必要的给予帮助；自己的工作、生活有哪些忧愁烦恼、收获快乐，也不妨吐露，使别人了解。即便是无目的的闲谈，也可表示与下级融为一体的意愿，从而使上下级之间的心理距离缩短，下级会把上级当做朋友来信任，相处起来便无多少隔阂。

３．会表扬更要会批评

褒贬一个人，极易引起对方思想和情绪上的波动，而这种反应依褒贬者的方式方法和被褒贬者的荣辱观及当时的情境不同，会产生不同的效果。恰当的表扬与批评，引起的心理反应将是积极的。一般来说，表扬会强化人的积极行为，批评会强化人的消极行为，表扬与批评的动机不纯或方法不当，效果可能会与愿望相反。

４．不分亲疏同等对待

个人交往，难免有亲疏之分，有的脾性相投，有的话不投机，但将私交中的亲疏关系掺进上下级关系中，就会破坏上下级关系。作为领导者，一方面代表他个人，一方面又代表一定的权力机构，在上下级关系中也表现出亲疏，就会有失公正，伤害一部分人。无论下级与自己个人感情亲近与否，私人和工作中的关系怎样，是否反对自己，都要在工作上给予一样的支持，生活上给予一样的关心。有些领导喜欢迎合讨好者，讨厌爱提意见者，殊不知，前者往往抱有个人目的而非出于对领导的尊重，后者则大多出于公心想帮领导者把大家的事办好，当然不一定非对前者严加斥责，委婉地给予回绝则很必要。

５．给下级一种安全感

工作时胆战心惊，惟恐哪一天触犯领导，或者有了错误承担不该承担的责任，被这种心态笼罩的下级，工作积极性不会很高，上下级之间的人际关系也不会融洽。