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第5章 就业时的交际 求职应聘的交际技巧（第2页）

小秦曾经得过全国发明奖。他跟面试官没有提过这件事，因为他觉得目前这份工作与他的发明没什么关系。没想到当谈话进一步深入时，面试官无意中提出这项发明。小秦笑笑说：“这是我前年搞的，去年和今年又搞了两项。”面试官问：“得奖了吗?”小秦说：“那有什么可值得提的。”小秦也许在今年和去年都没有得奖，他对得奖的淡漠，赢得了面试官的格外好感。面试官十分高兴，录用了小秦。

试想，如果小秦一开口讲话就说自己获得过几次全国发明奖，面试人员也许会认为他更适合搞发明创造。而且心理还会想：这人有什么了不起的，别拿什么奖来吓唬我。你越用过去的业绩来炫耀，面试官就越不买你的账。

当你谈到自己的业绩时，绝不要以汇报的方式，一板一眼。最辉煌的事，要用最轻描淡写的口气，避重就轻，避实就虚，神情淡漠，语言随和。千万不要卖力气去谈你的业绩是多么辉煌，业绩的得来是多么多么不容易，因为这一切在面试官眼中，不过小菜一碟，不值一提。你的渲染不能表明你的能力和坚强，反而表现出你的无能与懦弱。

6。留有余地

面试中的自我介绍既要坦诚，又要留有余地；既要介绍自己的能力，又不要把自己搞成进退维谷的两难境地。在自我介绍中，不要说太绝对的话：“这事没问题!”“我非常熟悉这项业务!”“我保证让部门改变面貌!”这些话常常是因为冲动而发出来的，在这些话下面没有具体内容。如果面试官以为难的口气问：“那么你谈谈有些什么措施?”或者：“这项业务最新发展动向是什么?”你常常会张口结舌，尴尬万分。

你要尽可能保存你的实力，因为自我介绍只是面试中的谈话内容之一，在自我介绍中胡夸海口，把自己暴露无遗，下面的话题就很难进行下去。

小张去面试一家国际旅游公司的导游，他自我介绍说：“我这个人喜欢旅游，熟悉名胜古迹，全国的大城市几乎都去过。”面试官很感兴趣，就问：“你去过杭州吗?”因为面试官是杭州人，很熟悉自己的家乡。可惜小张偏偏没去过杭州，心想若说没去过这么有名的城市，刚才那句话不是瞎吹吗?于是硬着头皮说：“去过!”面试官又问：“你住在哪家宾馆?”小张再也答不上来，只好支吾说：“那时没有钱，只好住小旅馆。”面试官又说“：杭州的名小吃你一定品尝过?”小张照样说：“那时没有钱，就一心看风景，没有去吃小吃。”面试官偏偏只问关于杭州的事，小张语无伦次，东拉西扯，答非所问，结果他没被录取。

求职面试学会察言观色

俗话说，到什么山上唱什么歌，对怎样的人说怎样的话。此话提醒我们，与人打交道，要学会“察言观色”，否则，说出不该说的话，做出不该做的事，想办的事情就办不成。求职面试更是如此。

进入面试考场，求职者主要要观察面试官的脸色、神态和举止，面试官的这些外在特征，可以反映出他的心理状况和他处事的方法。例如，一位心境较好的考官，在你进入考场后，他会以微笑和亲切的目光迎接你，说话的语气也平稳；相反，性格比较内向、心情不好的考官，笑容很淡，似乎很勉强，他是为他的职责而启动了笑的机能，他讲话是比较生涩的，他不是冲你来的，而是他性格养成或其他原因导致的，你不能因此产生错觉，影响情绪。

还有，因为某事导致情绪不佳的考官，会把那还没有完全消除的坏情绪带到考场里，虽然不是对着你，但会让考生倒霉。在这样的考官面前，最好不要展示充分的自信，但也不可太卑微，讲话的语速偏慢一些为好。

在面试的过程中，你要根据考官的表情和举止，体察他的态度。比喻你在介绍自己的某个特长或者某段实习经历，面试官却不时地移开目光，或者抬腕看表，那就表明他对介绍不在意、没兴趣，你就应当尽快跳过，机灵地转换话题。

面试官一再询问或反复证实某一方面的问题，如英语、计算机的等级证书等，实习的情况与收获，那么说明该公司特别在意这方面的情况，你应该把获得的证书一个不少地展示出来，把自身的特长一一介绍出来。当你提出工作待遇等方面的要求后，考官的脸色和态度没有刚才自然，那么说明对方在这个问题上持保留意见，他也难得做主。

你确实认为达不到待遇要求就不准备受聘，可以直接说出来，听考官答复后再做决定。假如所求职位在发展前景上很有潜力，你也愿意改变原有主意，那么在此时就应该巧妙地表示愿意自己的态度，从而避免因为待遇问题错过一个良好的机会。

有些时候，想真正解读出对方的心意，不能只听他说了哪些话，更要紧地是看他是如何说出这些话的。心里就该合理掂量了。

要始终表现出对考官的尊重与信任，这是一条根本原则。你对考官表现出信任，考官才能相信你。这是人际关系中的互动原理，也是互惠的法则。

察言观色涉及诸多因素，需要不断体会、总结。你在应聘前一是与同学多交谈，获取经验，二是向往届的同学请教，三是通过电视等途径学会分析。掌握一些主要要领后，吃亏的几率就会大大缩小。

非言语行为体现素养

美国加州大学洛杉矶分校曾有一项研究表明，个人行为表现55％取决于非语言交流。非语言交流的重要性由此可想而知!

面试中的非言语行为对面试结果是有重要影响的，特别是不良的非言语行为将使你淘汰出局。

梁×去一家公司应聘，笔试第二，在面试初试时，回答得不错，考官的印象很好，特地向人事主管做了推荐。但梁×进入复试现场时埋着头就进了门，不跟人事主管打一声招呼，人家向他示意，他却没有看见。公司原来将他作为重点人选，复试考察就严格一些。当他发现人事主管就在现场，自己忽略了礼节时，心情受到干扰，只想用出色的回答弥补。在面试过程中过于集中精力，自始至终不抬头看考官，两眼就盯着自己面前的小桌子，总是沉思状。结果落选了。

如何注重自己的非言语行为呢？

1。考官中有认识的人，不必立即认

走进面试考场，突然发现，有自己熟识的招聘考官，心中不免欣喜。是立即打招呼，还是点头示意，还是……

大家要明白，瓜天李下，人们素有避嫌的习惯，如果你去认考官，或者考官与你稍作寒暄或鼓励你“不要紧张、好好发挥”，旁人见了，能不误解吗？

有一考生进入面试考场，看到主考就是哥哥大学最好的同学，他喜出望外，马上过去寒暄，亲切之情溢于言表，其他考官看着他们，露出了令人难以琢磨的神色。该生兴奋的情绪尚未调整过来，考试开始了，可是他精力分散、思路混乱，回答考官提出的问题前言不搭后语，心里烦躁起来。他以为，主考与自己家里的关系非同一般，绝对不会为难自己的，只不过走走过场而已。谁知，那么认真，他的心理又出现一个难调整的情绪。结果，他落选了

千万记住，到了考试的单位，无论遇到什么熟人，最恰当的方式是以点头、微笑等作为招呼即可，不要表露你们的关系，以避非议。对熟人讲礼貌，视同不认识的考官一般，不能有过分之举。同时，心情该平静，告诉自己不可指望熟人关照，录用与否，取决于自己的表现是否符合要求。

2。文明入场

彬彬有礼是每个大学生的素养之一，在面试中就要体现出来。

进入考场应轻轻敲门。当你被通知进入考场，在门外轻轻敲门，得到允许后，方可进入。敲门不可用力太大，也不可未进门先将头伸进去张望，更不要大大咧咧或是埋头直接进入。进门后接着应轻轻地转身，轻轻把门关上，不然，考官会提醒你：请把门关上。

主动问候考官。进入考场后，主动与考官打招呼，或鞠躬，或点头微笑，也可言语问候：“各位考官，上午好！”或者：“各位上司好！”

不要乱称呼。不能因为取悦考官，就给人家戴高帽子：“××博士，……××经理”，也不要胡乱称呼：“师傅、同志”，更不要对女性称小姐。如果主考对你介绍了各位考官，你要记住，按照介绍的职务和称呼去称呼他们，绝对不能出现张冠李戴的情况。假如忘记了，就不要称呼，只称考官就可以。

不要主动去握手。考官没有主动与你握手，你千万不要主动去与他们握手。他们主动与你握手，那么你应该让考官感受到你的手是坚实有力的，是温暖的，但不要用力过大。

3。姿势表现内在素养

不同的姿势有不同的内涵，斜着身子坐着显得不够稳重或严肃；坐下后脚尖抖动表示你心情十分紧张；目光不敢与考官接触，表明你自信心不足……

站有站相，坐有坐势。站着，身板挺拔，坐着端端正正，自己舒服，人家的感觉也好。