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前言（第1页）

孙子兵法》说：“克敌，攻城为下，攻心为上。”在管理上，这个道理同样适用。

目前，企业面对着严峻的竞争和挑战，单凭个人或少数几个人组成的管理层，不足以在挑战中克服困难，在竞争中赢得胜利。如果管理者不能用心履行自己的职责，管理手段简单粗浅，势必会影响管理的效果，降低管理的效率。如果这个问题得不到有效的解决，势必会给企业的发展造成致命的伤害。

管理的意义就在于管理者与下属员工一起完成工作，共同创造高绩效。用心管理作为现代管理者的一项重要素质要求和企业管理的一个重要课题，必须被提到议事日程，尽快加以解决。在完成工作的过程中，规划未来部署工作要用心，指导员工正确工作要用心，创造高绩效的团队文化要用心，开拓创新要用心。唯有不断用心，管理目标才能被完成并做得更好，唯有不断用心，管理者和员工才能在工作中不断获得提高和超越。总之，所有的一切都离不开用心。

从某种程度上说，管理者的用心程度与其优秀程度和工作业绩成正比，用心管理比直接的用薪（薪水）管理意义更为深远、效果更好。管理者需要具备以下心态：应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一种平和的心态。这样才能让员工感知到被尊重，员工才能从心里愿意和你共事，为企业的发展出谋划策。当你不断地对员工表达期望的时候，管理就有可能收到意想不到的效果。不过，值得注意的是，你要通过恰当的方式让员工知道你对他的期望。只有管理者和员工站在平等的地位，把员工当成工作中不可缺少的合作伙伴，注意培养员工的主动性和自我管理能力，把员工培养成工作的盟友，才能提高绩效水平。管理者不但能很好地传达自己的理念，表达自己的想法，更能形成个人的影响力，然后用影响力和威信管理员工，使员工心情舒畅地工作。

沟通是管理的常用方法，也是诸多问题的症结所在。如果沟通不好，则可能会生出许多管理者意想不到的问题，造成管理混乱，效率低下，甚至员工离职问题。一旦管理者掌握了沟通的技巧并能熟练运用，将会把工作当成一件快乐的事情。因此，现代管理者要保持沟通之心，让沟通成为你的工作利器。

管理者要充分利用手中的职权和现有资源为员工提供帮助，为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验到管理的高效率，这也是鼓舞员工士气的一种方式。

只有把应该授予的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机。管理者必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我、管理员工的法宝。

用心管理不是简单地要求管理者要有责任感，要具备奉献精神，当然这些基本的素质要求必不可少。但是，用心管理更多的是要求管理者能够在其位谋其政负其责，把应该做好的事情做好，把应该管好的人管好，真正担负起管理者的职责，做一个高绩效的管理者，创造高绩效的团队文化，管出高绩效的员工。

总之，本书适合于企业中、基层管理者，以及那些具有升职希望的优秀员工阅读，作为自我培训的进阶读本。另外，作为工具书或培训教材，本书还适合从事管理咨询与管理培训工作的职业管理顾问阅读。当然，本书对于行政事业单位的中、基层管理者来说，亦具有极强的参考价值。

本书在编写过程中参考和借鉴了大量的资料，在此向原作者表示感激，由于时间仓促，书中难免有不足之处，欢迎广大读者批评指正。