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第一章 不要败在说话上（第1页）

在生活中，与人交流是避免不了的，说什么、怎么说，什么话能说、什么话不能说，都是需要“心眼”的。很多时候，有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴。

1。人人都需要好口才

成功大师卡耐基曾说：“人才未必有口才，而有口才者肯定是人才！”

有一副好口才是成功的快捷方式，当你拥有这种才能时，你的能力也将使你备受瞩目，鹤立鸡群。相反，一个有学问而没有口才的人，和人讨论时就有点难于应付，这样会在无形中损失很多有利条件。

往往有许多人，在繁忙的人事接触中，觉得别人说话对自己似乎像一种威胁，实际上，这只不过是自愧自己的口才不如别人而已。自己理由充分，而别人尽讲歪理，但因为自己口才拙劣，反而被别人辩得无地自容，这样的事例是很多的。古语所云：“三寸不烂之舌。”就是赞誉这些能言善辩之人的。比如，历史上诸葛亮“舌战群儒”和“骂死王朗”就是两件著名的以口才争辩所获得的辉煌战果。

在这里，我们虽不可能去做辩士或说客，但我们必须明白，一个人的一生，不外乎就是“言语”和“动作”，即说话和办事。我们不能终身不说话，一切人情世故，大多掌控在说话当中。我们的话说得好，小则可以欢乐，大则可以兴国；我们的话说得不好，小则可以招怨，大则可以坏事。所以古人说：“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。

当然，思维是口才的基础，口才是思维的表达，能说会道的人一般都头脑聪慧、思维敏捷。少数人的口才可以说是出于天生，但多数人的口才却是出自勤于训练的结果。口才与思维的训练是相互促进的，要使自己更聪明，使自己成为一个活跃的人，使自己能获得成功，应多多训练自己的口头表达能力。一个当众不敢说话的人，最大的原因就是由于“心理作祟”的缘故。

当然，一个胸无点墨的人，也不可能在说话中都能做到应对如流。因为“学问”是一个利器，有了这个利器，一切才有可能迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但那些所谓的常识却是必须具备的。有了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，足以应付与任何人作十分钟的兴趣谈话。这就需要多读书、多看报、多关注世界的动向，比如国内的建设情形、科学界的新发明新发现、世界各地的地方特点或人物的特性，以及艺术新作、时髦服饰、电影戏剧作品等，以此来丰富自己的知识。

语言是思想的外壳，语言的力量能够沟通世界上最复杂的信息网络——人的心灵。在职场上、商场上有“先声夺人”、“一诺千金”的说法；在政界有“金口玉言”、“一言定升迁”之语；在文化界有“点睛之笔”、“破题妙语”之论；在生活中也常有“生死荣辱系于一言”之说；……可见，在现代社会的激烈竞争中，对于一个有实力的人而言，是否能说、是否会说，这都会直接影响着我们事业的成败与否。

也许，你曾听说过这样一句话：“未来的中国，是会说话人的天地，让不会说的人走开！”的确就是这样！

2。不要败在说话上

曾看过一段笑话，是这样的：

有一个业务员，花了整个上午时间，凭着三寸不烂之舌，在他的循循诱导下，客户对他推荐的汽车很是满意。于是，客户想进一步检测完制冷设备后就进行交易。

当业务员启动汽车的冷气时，他洋洋得意地对客户说：“对吗？这车的冷气很强劲，某市曾发生此类车的冷气冻死人事件……”

客户未等他说完，连逃带跑就走了。

上世纪80年代，吉林市某皮鞋厂面向社会招聘厂长。在招聘会上有三位投标人讲述了自己的治厂方案，并由会上的代表当场提问，投标人当场答辩。

出人意料之外的是，38岁的吉林市委政策研究室副处长，已有两个孩子的女干部孙吉荣一举中标，荣任厂长。这个最终的结果，是与其宏大的滔略和雄辩的口才分不开的。在这里，我们首先且看看她是如何巧妙答辩的。

在答辩会上，孙吉荣刚讲述完自己的方案，一年轻人便立刻发问：“你是个外行，到皮鞋厂靠什么治厂？怎样调动起大家的积极性？”

孙吉荣毫不犹豫地说：“论做皮鞋，我确实是外行，但论管理企业我却不认为自己是外行，何况我们厂还有那么多懂管理的干部和技术高明的老工人，有占全厂职工70%以上的朝气蓬勃勇于上进的年轻人。我上任后，把老师傅们请回来，把年轻人的工作、学习和生活安排好，让每个人都干得有劲，把工厂当成自己的家。”

孙吉荣的回答刚结束，全场便响起了热烈掌声。

这时，一位鞋厂的女工又提问：“咱们厂不景气，去年一年没发工资了，我要求调走，厂长还卡住不放，你上任能放我走吗？”

听完女工的问题，孙吉荣反问：“你要求调走，不就是因为厂子办得不好吗？如果厂子办好了，我相信你就不会想走了，如果我来当厂长，请你留下来看半年再调动也不迟。”这一席话又博得了满场的掌声。

一位年轻干部问他：“现在是党政分开，机构精简，你当厂长后要裁掉多少人？”

孙吉荣答道：“我认为关键是因为“事儿少”，所以科室的人员显得过多。我来了以后，不是裁员而是要不断扩大业务、发展其他事业……”

这时，有一位妇女愤愤不平地说自己已怀孕7个多月了，却还在车间里站着干活，要评个理。

孙吉荣同情地答道：“我也是个女人，也生过孩子，知道哪个合理，哪个不合理，合理的要坚持，不合理的一定改正。”顿时，女工们活跃了起来，一位上了年纪的女子说：“是啊！我们厂70%左右是女工，多么需要一个懂得体贴人的厂长啊！”

30分钟的答辩就这样结束了，孙吉荣以其明朗的态度，开拓的精神，以及机灵多变的口才，赢得了全场职工和评委们的信任，开始走马上任，当了厂长。

精彩的答辩，要求快捷、明确、简洁，又能随机应变，更具文采，打动人心。孙吉荣在众人面前表现出的那种领导风范，在一定意义上已充分发挥了她与众不同的管理才能，自然已也会胜人一筹，赢得大多数人的拥护与信任。

3。不能“痛”言无忌

人世间没有十全十美的人，凡人皆有其长处，也难免有短处。给人留面子就是给自己留后路，俗话说“人有脸，树有皮。”这所谓的“脸”，就是一个人的自尊和尊严。

在交谈中，要极力避免说别人的短处，也不可刺探别人的隐私，不同的人有不同的性格，每个人自尊心的敏感程度也不一样，对于那些自尊心较强和敏感的人，你最好尽量小心说话。

伤人自尊是最令人难以忍受的，一般人不会这么做，否则不仅使别人的自尊受到损害，而且还表现出你品德上的缺陷。更不可，知道了别人的一点点短处，就逢人宣扬。

在这里，你要明白的一点就是，你知道的关于别人的事情并不一定可靠，也许另外还有许多隐衷不是你所熟悉的。而如果你冒然将你所听到的片面之言大肆宣扬，所得到的结果不是颠倒是非，就是混淆黑白。俗话说：“说出去的话，泼出去的水。”话说出口就收不回来了，一旦事后你彻底地明白了真相，你还能进行更正吗？必定会后悔。

事实上，人与人之间的关系都是复杂的，若不知内幕，就不要信口开河。而现实生活中有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词，逢人就说，殊不知，世上有多少悲剧都是由此而生。

尼采曾说：“大家都容易犯一个错误——勇于为他人定罪，但事实上，是勇于对他人的过错加以攻击。”