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前言（第1页）

面对不想做的事情，如何回绝才能不伤和气?

面对刁难和指责，如何回应才最得体?

面对别人的问话，如何回答才能一语中的?

面对接踵而至的问话，如何回答才能掌控话语权?

……

回话是一门语言艺术，是沟通的关键组成部分。可以说，回话就是沟通，而沟通中少不了问话，甚至可以说，一问一答的形式贯穿了整个沟通的过程。

“好的提问是成功的一半”是我们耳熟能详的一句话，然而，当我们走入

社会，却发现要不断回答上级、长辈等人的问题，不断被社会要求，人们实际

面临更多的问题是需要作答。换句话说，当今社会不缺乏提出问题的人，而是

缺乏能回答问题、解决问题的人。

无论是在生活中，还是在工作中，都是如此。提出问题只是开始，解决问

题却需要很长时间。无论你是否愿意，回答都是人们通往成功的阶梯。每一次

回答都是一次学习的机会，简单的回答能让你前进一小步，充满智慧的回答能

让你前进一大步。正所谓聚沙成塔，当你经历了无数回答的磨炼之后，你会发现，成功已经近在眼前。

面试时，如果你比别人回答得更好，就会比别人更容易得到机会；工作中，如果你比别人回答得更富有创意，就比别人拥有更大的晋升空间；生活中，如果你比别人回答得更高或更深，就会比别人走得更远；商业领域也是如此，谁的回答能够令客户更加信服，谁就能在竞争中胜出。回答是一门语言的艺术，谁能掌握并熟练运用高效的回答思维和技巧，谁就掌握了成功的捷径。

其实，回答问题真的没有那么难，只是你的积累不够，没有掌握回答技巧而已。真理总是简单的，智慧也总是朴实的。这是一本帮助人们学会正确应答的工具书。以精练生动的语言，配合丰富典型的案例，全面剖析了回答问题时应该掌握的技巧和思维模式，结合生活、工作中的常见问题，给读者提供了有针对性的解决方案，趣味性和可读性都极强。通过本书，读者可能在短时间内学会各种回答技巧，极大地提升自己的回话能力，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，从而游刃有余地应对种种重要、疑难、复杂的工作和生活问题，成为沟通的达人，交际的红人，事业的强者，生活的乐者。

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《回话的技术》

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第1章学会倾听，才能有效回答

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1．专注的倾听是最好的回答

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2．倾听时，专心致志地注视着对方

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3．多听少说是一种智慧

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4．只有倾听，才能赢得对方的心

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5．倾听时一定要有耐心

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